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业内首发:i人事新开“投诉信箱”直达部门负责人,零距离触达用户反馈!

发布时间 : 2023-11-23 15:53:58 浏览量 : 267

作为业内知名的HR SaaS+aPaaS系统服务商,i人事在不断打磨产品能力、拓展HR业务边界的同时,更加注重客户的售前、售后服务体验。


为了更好地提供优质的售后服务,我们特别设立了“投诉信箱”入口,用户可以随时向我们反馈任何问题或不满意的地方。


我们希望在服务客户的正常对接流程之外,通过“投诉信箱”的形式,用户能够直接联系服务团队负责人,以此实现:


1、提升客户服务质量, 以工单作为支撑,客户能看到“事事有响应”,提出的反馈不是“有去无回”。

2、投诉信箱可以直接拉近客户与公司高层的距离,直接互动解决问题,减少信息传递误差。

3、监督 i人事团队的服务过程,将更多“主动权”给到客户,督促提升服务能力和质量。

 

在 i人事系统后台,点击“投诉信箱”的按钮,即可直接抛出您的问题,例如遇到:


  • 技术支持不及时或不专业;

  • 服务不周、质量不达标;

  • 未能充分理解和尊重我们的需求;

  • 没有个性化的支持和解决方案;

  • 不能帮助实现预期的业务目标或有效的战略指导;

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“投诉信箱”会在第一时间内将您的反馈,发送到客户服务、实施质量、销售支持三个团队负责人的邮箱中,减少信息传递误差;同时部门负责人将作为投诉信件的第一责任人来处理客户问题。

如果是跨部门协作的紧急问题,i人事CEO办公室作为二线责任人,第一时间开展客户投诉处理专项工作,快速定位问题并提供相应的解决方案。

已经处理完成的投诉结果,i人事服务团队将通过pc端、app端的“外部消息”通知给投诉人。


 


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我们非常注重与客户的沟通和合作。在处理投诉过程中,i人事团队会与客户保持密切联系,及时反馈处理进展,并确保客户对解决方案的满意度。


以客户为中心,助力客户成功,是 i人事一直贯行的价值观。


我们重视每一位客户的意见和建议,因此您的投诉对我们来说是宝贵的财富,我们将以积极的态度对待并不断改进我们的产品和服务。

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