数字经济浪潮之下，技术创新驱使企业商业模式和运营方式发生变化，后疫情时代瞬息多变的商业环境对企业组织的敏捷性提出更高要求，企业亟需搭建以人才为核心的高效队伍以应对挑战。在此背景下，企业人力资源管理数字化转型势在必行。
基于此，亿欧发布《2022中国人力资源数字化发展研究报告》，深度剖析企业在人力资源管理数字化转型过程中存在的痛点与核心需求，分析服务商市场规模、投融资情况、竞争态势等信息，研判人力资源数字化未来发展重点及趋势，为企业人力资源数字化转型及服务商的未来发展提供有益参考。
科技发展一日千里，人力资源数字化持续迭代
人力资源管理是根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过招聘、培训、使用、考核、激励等一系列过程，调动员工积极性，发挥员工潜能，为企业创造价值以确保企业战略目标实现。人力资源管理根据业务类型可划分为六大模块，各模块之间紧密关联，但具体工作划分各有重点。在战略人力资源管理阶段， “人力资本”从职能导向转向业务导向，HR的角色一分为三，即人力资源管理三大支柱。
人力资源管理数字化是指通过移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代数字化技术，打造统一的数字化工作场所；通过数字化的人力资源管理，打造满足企业战略发展需要的人力资源供应链 , 实现人力资源管理的流程化、自动化，实现人力资源全领域的数字化运营；通过智能化的员工服务，提升员工整体体验；通过智能化分析，帮助组织制定科学的人力资源管理决策。
从1980年至今，人力资源数字化经历了持续迭代、不断进化的转型过程，完成了从“e-HR”到“DHR” 的转变。数字时代，人力资源数字化不再专注于特定工具、技能，而是利用数字人才、数字工具、数字管理和数字场景等要素对人力资源管理进行全方位升级。
内外环境双重驱动，人力资源数字化势在必行
数字经济浪潮下，人力资源数字化已成趋势。数字经济正在成为驱动中国经济增长的核心力量，推动数字化转型已成为企业经营管理活动的重要内容。人力资源管理作为企业管理体系的核心功能，其数字化转型能够协助企业在生产、管理、运营等各环节提质增效，从而带动数字化经济发展。
政策指明方向，技术奠定基础，持续催化数字化升级。在数字化转型升级的背景下，政府持续推出利好政策，2021年“十四五”规划中明确提出加快数字化发展、建设数字中国。随后，《关于推进新时代人理资源服务业高质量发展的意见》《”十四五”国家信息化规划》《中小企业数字化转型指南》等政策进一步明确企业人力资源管理数字化升级的方向和路径。新兴技术与产业应用全面融合，赋能人力资源数字化转型。大数据、云计算、人工智能、区块链等技术和人力资源管理应用全面融合，推动人力资源管理和服务转型升级。
企业内部亟需突破挑战，实现降本增效。技术创新驱使企业商业模式和运营方式发生变化，瞬息多变的商业环境对企业组织的敏捷性提出更高要求，企业亟需搭建以人才为核心的高效队伍。老龄化问题日趋严重，人口红利逐渐消失带来用工成本上涨；劳动力市场供需错位，企业与求职者分别面临“招工难”“求职者”的困境，企业通过采用新的人力资源管理工具降本增效的意愿强烈；Z世代员工进入职场成为企业重要的新生力量，员工更注重个人体验、实现个体价值，青睐更加自由、互动式的工作环境，这对企业管理组织模式提出更高的要求。
企业与服务商共同发力，破解人力资源数字化转型难题
目前，我国人力资源数字化转型仍处于早期阶段，55%的企业处于数字化起步或进阶阶段，基本实现流程自动化，其中数字化相对成熟的企业占7%；45%的企业尚未进行数字化转型，仍采用传统人力资源管理方式。人力资源数字化转型发展潜力巨大。
企业在人力资源领域进行数字化转型的目的主要是利用数据分析助力管理决策、提升管理效率、增强内部协作与沟通。整体来看，企业进行人力资源数字化转型的重点在于与业务有强相关的事务性模块，绩效管理、培训管理在人力资源数字化转型中处于领先，薪酬激励、办公协作、人才招聘也受到企业重视。
在技术进步、企业数字化转型意识增强、疫情常态化背景下，企业服务数字化需求增加，人力资源数字化市场规模将持续快速增长。
根据亿欧智库调研，2021年中国人力资源数字化市场规模达到190亿元，未来三年将以22.5%的年复合增长率保持稳步增长，预计2024年达到342.2亿元。在技术进步、企业数字化转型意识增强、疫情常态化背景下，企业数字化需求增加，人力资源数字化市场规模将持续快速增长。但根据资料，2021年中国人力资源市场数字化渗透率约为5.2%，远低于美国的36.6%，在较低的数字化普及程度以及企业日益迫切的数字化转型需求下，中国人力资源数字化市场仍存在较大渗透空间。
目前，我国人力资源数字化服务市场上主要存在四类玩家：第一类是国内专业领域新兴厂商，从单一领域切入进行一体化布局。第二类是传统软件企业转型厂商；第三类是国外大牌厂商主要服务于外企在中国的分支机构，往往具备先进的管理理念与丰富的管控经验；第四类即国内跨界玩家，互联网科技公司基于OA系统开发人力资源管理应用。
当前服务于企业人力资源数字化的厂商分为：产品供应商、服务供应商以及产品服务混合供应商。产品供应商侧重于从工具层面帮助企业人力资源数字化转型；服务供应商则在数字化技术的基础上升级传统人事代理。产品类和服务类各有所长，满足不同企业多样需求。根据部署模式可划分为：本地化部署、SaaS部署以及混合部署。目前HR SaaS行业存在两类供应商，一类是一体化厂商，数字化转型服务范围覆盖人力资源管理各环节；另一类侧重于人力资源管理的单一模块，提供精致化、专业化产品及服务。二者各有侧重，能够满足不同企业在不同发展阶段的多样需求。
总体来看，目前中国人力资源数字化市场相对分散，呈现百花齐放的态势，在不同细分领域都有不同的代表厂商和竞争格局。
服务商探索创新路径，形成推动企业发展新动能
人力资源管理从后台走向业务一线，“业人一体”助力业务成功。目前，大多人力资源管理软件的定位是HR部门提升效率的工具，并未考虑到业务角色的人力资源场景。在未来，人力资源管理将从以职能为中心的业务架构走向以业务为中心的架构，从后台走向业务一线，以快速敏捷地响应外部环境的变化。业务与人力逐渐融合，成为帮助业务部门实现成功的利器。
一体化产品、一站式服务是人力资源管理的必然趋势。人力资源管理软件赛道技术门槛不高使其无法打造核心技术壁垒，只能靠产品与服务能力取胜。因此，向一体化转型的厂商通过集成所有模块，满足客户多样化、全链条的需求，进而提升客户留存率。但一体化转型并非一蹴而就，目前大部分转型厂商都面临着产品研发设计周期长、技术升级难度大、客户积累等难题。
平台层持续发力，PaaS成为标准化SaaS标配。企业多样化的业务场景对产品的可扩展性提出更高的要求，为了能够满足客户定制化、个性化的需求，头部服务厂商开始关注在HR SaaS软件的基础上提供扩展能力，围绕业务场景和任务目标构建人力资源组织架构体系，对组织体系和工具体系进行全面迭代。
回顾人力资源数字化发展的历程，数字化转型已经变成数字化加速，科技应用发展一日千里。面对未来发展动向，人力资源数字化服务供应商应主动思考在新时期的功能定位和转型方向，在场景洞察、产品打磨、技术研发方面积极探索创新方式和路径，才能形成推动企业发展的新动能。技术的背后是对人才的理解，无论数字化产品和服务模式如何更新迭代，人力资源管理者都需要以把握全局的战略眼光，时刻关注技术背后的人才、理念和价值内涵。
